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von: The Woodward Geneva | localité: GenèveN: TheWoodwardGeneva
Relation client :
– Veille à l’accueil physique et téléphonique selon les standards établis.
– Procède aux vérifications de caisse, au check-in au check-out des clients selon les standards établis.
– Réalise un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client en tenant compte de ses préférences.
– Présente les prestations de l’hôtel et assure leur promotion auprès des différents clients.
– Assure une qualité de service optimale tout au long du séjour et anticipe les demandes client.
– Prend les réservations en l’absence du service concerné.
– Assure le traitement des emails reçus.
– Peut au besoin renforcer l’équipe des voituriers bagagistes en cas de forte activité.
– Effectue les réveils téléphoniques selon les standards établis.
Concierge:
– Reçoit et traite l’ensemble des demandes concierges de la part des clients et des tiers.
– Renseigne et conseille le demandeur sur les activités ou services et effectue les réservations nécessaires (voitures, restaurants, expositions, spectacle, babysitting, etc.).
– Prépare et vérifie les itinéraires concierge de chaque client avant son arrivée.
– Se renseigne en continu sur les activités de la ville et de ses environs.
– Suit précisément l’actualité des restaurants, des lieux d’expositions, des théâtres et des nouveautés sur la place Genevoise.
– Constitue une base d’informations et enrichie un répertoire de contacts privilégiés.
Gestion:
– Réalise de façon quotidienne la reservation des arrivées clients.
– Vérifie la cohérence des attributions de chambre avec le Chef de Réception en amont de chaque séjour.
– Vérifie systématiquement les factures des clients en départ.
– Gère les fonds de caisse et les passages de caisse avant la fin de son service.
– Enregistre et coordonne la livraison des bagages et/ou paquets à destination des clients.
– Gère, en relation avec les voituriers bagagistes, les flux de bagages et de voitures en toute discrétion.
– S’assure que le lobby de l’hôtel soit toujours propre et correctement ordonné.
Communication:
– Communique efficacement avec les autres services, en premier lieu avec les Voituriers et le Housekeeping.
– S’assure que les informations client à destination des différents services sont transmises dans les meilleurs délais.
– Participe au briefings d’équipes et assure une passation de consigne exhaustive en fin de shift.
– Informe les services concernés des arrivées client et de toute information relative aux ETA / ETD.
– Assure le bon partage des informations concernant les allées et venues des clients auprès des services concernés.
– Assure le bon partage des informations concernant les affaires laissées en garde (dépôt).
– Enrichie les cardex client de toute information jugée pertinente (préférences, habitudes, contacts, historique des séjours, etc.).
