von: API S.A. | Ort: Lausanne
Référent Service Desk WindowsRéférent Service Desk WindowsPourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; digitale, service de support, avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d un solide savoir-faire en sommes fiers de notre culture d entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de continue, d évolution de carrière ainsi qu un suivi mettons l humain au cœur de nos activités : après tout, nos peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !?? Aujourd hui, notre client renforce ses équipes terrain et recherche un Référent Service Desk Windows à rôleRenforcer le Service Desk FHVi pendant la Windows 11 comme X édiger et structurer les procédures de support et la base de connaissances dédiée Windows et accompagner les agents du Service Desk sur les nouvelles procédures et la KB.Prendre en charge les incidents Windows 11 complexes, qualifier/prioriser les tickets, escalader vers N2/techniciens de site et assurer un reporting rigoureux dans EasyVista recherché:Technicien/ne expérimenté/e Service Desk, avec une expertise approfondie de Windows 11 (diagnostic, résolution, support d environnements migrés).Habitué/e à travailler sur des centres de services à fort volume, capable d absorber de nombreuses tout en gardant un haut niveau de qualité et de traçabilité.Très à l aise en rédaction de procédures et de : d une KB, mise à jour continue, rédaction claire, orientée usage terrain.Excellentes compétences de et de pédagogie : capacité à expliquer simplement, répondre aux questions, rassurer et faire monter en compétences des collègues moins calme, professionnelle et stable en période de forte charge ou de changement, avec un sens prononcé du service et du travail en équipeLes étapes du processus de recrutement chez API :Engageons la ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre en fonction de vos ambitions !Concrétisons ! Une fois entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l aventure ensemble peut commencer ! jid83f956bafr jit0207afr jpiy26afr
