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von: OK Job SA | localité: NeuchâtelN: OKJobSA
Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :
Responsable SAV – FR / ALL (H/F)
Profil souhaité :
- CFC/ES/HES en mécanique ou technique
- Brevet Fédéral en maintenance ou similaire = un atout
- Expérience de min. 3 ans dans fonction similaire
- Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais
- Leadership, autonomie capable de prendre des décisions
- D'accord pour déplacements à hauteur de 20%
Les avantages :
- Une belle opportunité au sein d'une société à taille humaine
- Des conditions attractives
- Des horaires flexibles et possibilité de télétravail (partiel)
Responsabilités principales :
- Gérer les demandes clients et assurer le suivi des requêtes
- Gérer le retour garantie
- Gérer la base de données et la plate-forme SAV
- Se déplacer sur les marchées nationaux et internationaux pour la foration et l'animation SAV
- Gérer les informations liées au dépannage, à l'aide technique et FAQ
- Travailler en étroite collaboration avec les Products Managers
- Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
- Suivre et respecter le système, les processus en vigueur relatifs à la politique QSE
