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von: eSMART Technologies SA | localité: Renens VDN: eSMARTTechnologiesSA
VOTRE MISSION
En tant que support technique, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, jouant un rôle clé dans leur satisfaction et dans la continuité de nos standards élevés. Vous aurez l’opportunité de :
- Gérer de manière proactive notre centrale d’appels dédiée au service après-vente, en garantissant une expérience client exceptionnelle.
- Communiquer directement avec nos clients par téléphone et par email pour apporter des solutions rapides et efficaces à leurs demandes.
- Diagnostiquer les incidents techniques à distance, en utilisant vos compétences pour analyser efficacement les situations et fournir des réponses précises.
- Dépanner nos clients en ligne pour assurer une résolution rapide des incidents, renforçant ainsi la confiance qu’ils placent en nos services.
- Administrer avec efficacité notre plateforme de ticketing, en veillant à la gestion optimale des demandes.
VOTRE PROFIL
Pour briller dans ce rôle, voici ce que nous recherchons :
- Formation : Un CFC de monteur-électricien, d’automaticien ou équivalent.
- Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'allemand, avec des connaissances en anglais comme atout supplémentaire.
- Expérience : Une expérience réussie dans le support technique, où votre passion pour le service client s’est distinguée.
- Maîtrise des outils : Aisance avec les outils informatiques et la suite MS Office.
- Qualités humaines : Un sens aigu des relations interpersonnelles, une forte orientation client, et une capacité à agir de manière proactive et autonome.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
En rejoignant eSMART, vous intégrez une équipe de pionniers dans un environnement de travail moderne et flexible. Nous vous offrons:
- Projets Innovants : Participez à des projets qui transforment l'avenir des technologies intelligentes.
- Équipe d'Exception : Travaillez aux côtés de professionnels passionnés et inspirants.
- Développement : Un environnement propice à votre croissance professionnelle et personnelle.
- Cadre de travail idéal : Profitez de nombreux événements d’entreprise qui renforcent notre culture collaborative et conviviale, des places de parking à votre disposition, ainsi cafés et autres avantages à découvrir.
Rejoignez-nous pour façonner le futur des bâtiments intelligents !
